PREGUNTAS FRECUENTES PINKMOON 🌙
✅ ¿Los productos son originales?
¡100%! En Pinkmoon solo vendemos productos originales y sellados, adquiridos directamente en tiendas y sitios oficiales de cada marca. Nada de clones, nada de réplicas — solo lo auténtico. Si lo ves en nuestra tienda, es real 💅
📦 ¿Cómo funciona el pre-order?
¿Ves ese producto que tanto querías y no conseguías en México? 👀 Con nuestro sistema de pre-order lo traemos especialmente para ti. Una vez que confirmes tu pago, lo conseguimos, lo empacamos con amor y te lo mandamos. El proceso tarda de 2 a 3 semanas hábiles (sin contar fines de semana ni festivos) — porque las cosas buenas se esperan ✨
⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto:
Inventario físico disponible: lo enviamos en 1 a 3 días hábiles 🚀
Pre-order: de 2 a 3 semanas hábiles para procesarlo, más el tiempo de envío de la paquetería 📬Siempre te avisamos cuando tu pedido esté en camino con tu número de rastreo.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu producto está en inventario físico y aún no ha sido enviado, sí podemos cancelarlo. Una vez generada la guía, ya no es posible.
Si tu producto es pre-order, no se puede cancelar una vez confirmado el pago, ya que lo conseguimos exclusivamente para ti 💛
💄 ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Por higiene y la naturaleza de los productos de belleza, no aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si tu producto llega dañado, tienes 24 horas desde que lo recibes para escribirnos con fotos o video del daño y lo resolvemos juntas 🤝
Ten en cuenta que no podemos proceder con reclamación en estos casos:
Daños en el empaque exterior causados durante el transporte (sin afectar el producto)
Productos que hayan sido usados o abiertos
Reportes realizados después de las 24 horas de entrega
Cambios de opinión o preferencia del cliente
🚚 ¿Qué pasa con mi pedido una vez que sale de Pinkmoon?
Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, los tiempos de entrega están fuera de nuestro control. En caso de retraso, te pedimos dar seguimiento directamente con la paquetería usando tu número de guía — nosotras te apoyamos en lo que podamos 💪
Es importante que verifiques tu dirección antes de confirmar tu compra, ya que no nos hacemos responsables por paquetes no entregados debido a datos incorrectos 📍
🚚 ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout, dependiendo de tu zona y la paquetería disponible. Trabajamos con diferentes paqueterías para asegurarnos de llegar hasta donde estás 📍
💳 ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos:
Tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) 💳
Transferencia bancaria / SPEI 🏦
Si pagas por transferencia, tienes 24 horas naturales para enviarnos tu comprobante por WhatsApp o correo. Pasado ese tiempo el pedido se cancela automáticamente.
🏪 ¿Tienen tienda física?
Por el momento somos 100% online, pero enviamos a toda la República Mexicana 🇲🏽 Así que desde donde estés, tus productos favoritos llegan hasta ti.
📲 ¿Cómo las contacto?
Estamos aquí para ti de lunes a viernes a través de:
WhatsApp: 6871211799
Correo: pinkmoonmx@outlook.com
Para darte una respuesta más rápida, compártenos tu nombre completo y número de pedido si tienes alguna duda sobre tu compra 💌
🎁 ¿Incluyen algo extra en mi pedido?
¡Sí! 🌙 Todos nuestros pedidos incluyen una muestra gratis de regalo. Porque en Pinkmoon nos gusta consentirte desde el primer unboxing. Cada muestra es una sorpresita diferente — nunca sabes qué te va a tocar ✨
💬 ¿Qué hago si quiero un producto que no está en la tienda?
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por WhatsApp o correo y con gusto lo cotizamos para ti 🛍️ Estamos constantemente trayendo productos nuevos y si hay algo que quieras y no tenemos, lo tomamos en cuenta para futuras compras. ¡Cuéntanos qué quieres ver en Pinkmoon!
🔍 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
¡No te preocupes! Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo con:
Fotos o video del producto dañado
Tu número de pedido
Lo revisamos y te damos una solución lo antes posible 🌙✨