Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA — PINKMOON

1. PRODUCTOS
Todos los productos que ofrecemos en Pinkmoon son 100% originales y sellados. No manejamos ningún tipo de clon, réplica o producto de imitación. Adquirimos nuestros productos directamente en tiendas y sitios oficiales autorizados de cada marca.
Nos esforzamos por mantener actualizada nuestra página web con fotos e información precisa de cada producto. Sin embargo, Pinkmoon no se hace responsable por cambios en empaques, fórmulas o presentaciones realizados por las marcas sin previo aviso.

2. TIPOS DE INVENTARIO
Productos en inventario físico:
Los productos con inventario físico disponible se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Productos en pre-order:
Los productos en pre-order se adquieren especialmente para ti una vez confirmado tu pago. El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 semanas hábiles aproximadamente, sin contar fines de semana ni días festivos en México o Estados Unidos.
Cada producto indica claramente en su ficha si es inventario disponible o pre-order. Al realizar tu compra aceptas los tiempos establecidos según el tipo de producto.
Importante: Una vez realizado el pago de un producto en pre-order, no se aceptan cancelaciones ya que el producto es adquirido exclusivamente para ti.

3. PRECIOS
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio mostrado no incluye el costo de envío.
Pinkmoon se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio que aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

4. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria / SPEI
Pagos por transferencia SPEI:
Al seleccionar esta opción recibirás los datos bancarios para realizar tu transferencia. Tienes 24 horas naturales para completar el pago y enviarnos tu comprobante vía WhatsApp o correo electrónico. De no recibir el comprobante en ese plazo, Pinkmoon se reserva el derecho de cancelar el pedido automáticamente.

5. ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de diferentes paqueterías según tu zona y disponibilidad.
Tiempos de entrega:
Productos en inventario físico: se envían en 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago.
Productos en pre-order: se envían una vez procesado el pedido (2 a 3 semanas hábiles).
Zonas extendidas:
En algunas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor y el costo de envío podría variar.
Responsabilidad del cliente:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Pinkmoon no se hace responsable por paquetes no entregados debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de los productos de belleza y por razones de higiene, Pinkmoon no acepta cambios ni devoluciones.
Excepción — Productos dañados:
Si tu producto llega con daño visible o defecto de fábrica, tienes 24 horas naturales a partir de la entrega para reportarlo adjuntando evidencia fotográfica o en video. Pasado este plazo no se podrá proceder con ninguna reclamación.
No aplica reclamación en los siguientes casos:
Daños en el empaque exterior causados durante el transporte (sin afectar el producto)
Productos que hayan sido usados o abiertos
Reportes realizados después de las 24 horas de entrega
Cambios de opinión o preferencia del cliente.

7. CANCELACIONES
Productos en inventario físico:
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados. Una vez generada la guía de envío, no se aceptan cancelaciones.
Productos en pre-order:
No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago, ya que el producto es adquirido exclusivamente para ti.
Pinkmoon se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por motivos internos. En caso de cancelación por parte de Pinkmoon, se realizará el reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

8. REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
Cancelación del pedido por parte de Pinkmoon
Producto dañado reportado dentro de las 24 horas de entrega y validado por Pinkmoon
Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

9. RESPONSABILIDAD
El uso de cualquier producto adquirido en Pinkmoon es responsabilidad del consumidor. Pinkmoon no se hace responsable por reacciones alérgicas u otros efectos derivados del uso de los productos.

10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales que nos proporcionas son utilizados únicamente para procesar y entregar tu pedido. No compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de tu pedido. Tienes derecho a ejercer tus Derechos ARCO contactándonos por correo electrónico.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Atendemos de lunes a viernes a través de:
WhatsApp: 6871211799
Correo electrónico: pinkmoonmx@outlook.com
Para cualquier aclaración sobre tu pedido, por favor ten a la mano tu nombre completo y número de pedido para darte una atención más rápida y eficiente.
Al realizar una compra en Pinkmoon, aceptas haber leído y estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones.